Algemene Voorwaarden – Wellvest
Versie: oktober 2025

1. Wie wij zijn
1.1 Wellvest B.V. (“Wellvest”, “wij”, “ons”) is een platform dat klanten verbindt met zelfstandige beauty- & wellnessprofessionals (“Professionals”). Onze website en boekingsflows (o.a. via Calendly) maken het eenvoudig om afspraken te boeken.
1.2 Contact: info@wellvest.nl
· WhatsApp: +31 20 308 6899

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van Wellvest en op boekingen die je via Wellvest maakt.
2.2 Door Wellvest te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden.
 

3. Rol van Wellvest
3.1 Wellvest fungeert als tussenpersoon en boekingsplatform. De behandeling wordt uitgevoerd door de Professional.
3.2 De overeenkomst van dienstverlening komt tot stand tussen jou (de klant) en de Professional.
3.3 Wellvest int betalingen als incasso- of betaalagent voor de Professional en betaalt deze door aan de Professional.
 

4. Boeken, wijzigen en annuleren
4.1 Voor alle Professionals gelden dezelfde regels.

Reschedulen (verzetten)
4.2 Je kunt je afspraak tot 24 uur vóór de afspraak verzetten.
4.3 Stuur ons minimaal 24 uur van tevoren een WhatsApp-bericht via +31 20 308 6899 met hetzelfde nummer waarmee je de afspraak hebt gemaakt.
4.4 Wij passen je afspraak handmatig aan en sturen je een bevestiging van de wijziging via WhatsApp.
4.5 Het is niet mogelijk om je afspraak binnen 24 uur voor de afspraak te verzetten.
4.6 Je kunt tot 24 uur vóór de afspraak annuleren.
4.7 Stuur ons uiterlijk 24 uur vooraf een WhatsApp-bericht dat je wilt annuleren via +31 20 308 6899.
4.8 Wij annuleren de boeking handmatig en storten het bedrag automatisch terug op je rekening binnen 5 werkdagen (via dezelfde betaalmethode).
4.9 Je ontvangt altijd een bevestiging van de annulering via WhatsApp.
4.10 Bij annuleringen binnen 24 uur voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
4.11 Bij een no-show (niet op komen dagen) vindt geen restitutie plaats.

Uitzonderingen
4.12 In uitzonderlijke gevallen, zoals ziekte of noodsituaties, kan de Professional coulance tonen.

5. Betalingen en prijzen
5.1 Bedragen worden getoond inclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Betaling vindt plaats via de door Wellvest aangeboden betaalmethoden.
5.3 Bij terugbetalingen gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
 

6. Reviews en user generated content
6.1 Plaats alleen eerlijke, feitelijke en respectvolle reviews.
6.2 Geen onrechtmatige, beledigende of misleidende content.
6.3 Wellvest mag reviews en content modereren of verwijderen bij schending van deze regels.
 

7. Kortingen, acties en referral
7.1 Deel jouw unieke referralcode met een vriend.
7.2 Boekt jouw vriend via Wellvest zijn eerste behandeling en vermeldt hij jouw code, dan ontvang jij 5 euro kortingstegoed op je account voor je volgende boeking.
7.3 Er kan maximaal één kortingscode per boeking worden verzilverd. Niet inwisselbaar voor geld. Misbruik leidt tot intrekking.
7.4 Wellvest mag het referralprogramma en de voorwaarden wijzigen of beëindigen.
7.5 Acties zijn tijdelijk en niet combineerbaar tenzij anders vermeld.
7.6 Bij fraude of misbruik vervalt de korting.
 

8. Gebruik van het platform
8.1 Je bent 18 jaar of ouder of hebt toestemming van een ouder of voogd.
8.2 Gebruik het platform niet op een manier die onwettig is, schade veroorzaakt of systemen of veiligheid omzeilt.
 

9. Kwaliteit van de behandeling
9.1 De uitvoering van de behandeling is de verantwoordelijkheid van de Professional.
9.2 Heb je een klacht over de behandeling, meld dit zo snel mogelijk bij Wellvest; wij helpen bij doorgeleiding en afhandeling met de Professional.

9a. Klachtenafhandeling
9a.1 Klachten over de behandeling of dienstverlening kunnen binnen 7 dagen na de afspraak worden gemeld via info@wellvest.nl
of via WhatsApp.
9a.2 Wellvest zal de klacht doorzetten naar de betrokken Professional en bemiddelen waar mogelijk.
9a.3 Wellvest zal zich naar redelijkheid inspannen om tot een oplossing te komen, maar kan geen garantie geven over de wijze of het resultaat van de afhandeling, aangezien de uiteindelijke uitvoering en verantwoordelijkheid bij de Professional ligt.
 

10. Aansprakelijkheid
10.1 Wellvest is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de door de Professional geleverde dienst.
10.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van Wellvest beperkt tot het bedrag dat jij voor de betreffende boeking via Wellvest hebt betaald.
10.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet mag, zoals bij opzet of persoonlijke letselschade door onze nalatigheid.
 

11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle merk- en intellectuele eigendomsrechten op Wellvest, het logo, de website en de content berusten bij Wellvest of haar licentiegevers.
11.2 Je mag onze content niet kopiëren, wijzigen of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
 

12. Privacy
12.1 We verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid, te vinden op de website.
12.2 Voor boeking en communicatie gebruiken we onder andere Calendly en WhatsApp.
 

13. Fraudepreventie en misbruik
13.1 Bij vermoeden van fraude, misbruik of chargeback-misbruik mogen we boekingen annuleren, accounts blokkeren en kortingen of tegoeden ongeldig verklaren.
 

14. Overmacht
14.1 Bij overmacht, zoals storingen, uitval, ziekte of pandemiemaatregelen, is Wellvest niet aansprakelijk voor gevolgen en kan een boeking worden verzet of geannuleerd.
 

15. Wijzigingen
15.1 We kunnen deze voorwaarden wijzigen.
15.2 De actuele versie staat altijd op de website.
15.3 Bij voortgezet gebruik ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.
 

16. Toepasselijk recht en forum
16.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.